La consumerización de la IT corporativa (en recuerdo de Steve Jobs)

Un director de informática amigo me ha enviado una nota de recuerdo compungido por la muerte de Steve Jobs y me anexa el vídeo del discurso de Stanford . Estoy seguro de que es un sentimiento sincero y personal, pero la verdad es que los inventos de Jobs han sido y continúan siendo un verdadero dolor de cabeza para los directores de IT de todo el mundo.

Estuve en un curso (una especie de boot camp, o campo de entrenamiento de los marines) en Boston este verano. Los asistentes (CIOs o to be CIOs, o sea llamados a serlo los meses siguientes) podían descargarse desde una aplicación de iPad de la Harvard Business School los materiales, casos, presentaciones y enlaces. En el MIT, los materiales se entregan en una tableta Kindle (la tableta de regalo). La gente iba a clase con tres o cuatro chismes que desplegaba sobre el pupitre (un iPhone, un iPad, una Blackberry…, al menos) y entraban en los ejemplos propuestos por el  “profesor”, consultaban su correo o jugaban a las cartas en la red.

Algunos habían decidido que los empleados de sus empresas podían comprarse y utilizar el dispositivo que quisieran. Habían observado que los chismes se rompían o se perdían menos y que los usuarios eran felices. Sin embargo, muy pocas veces se podía acceder a las aplicaciones de la empresa (como mucho, el correo o la agenda) y desde luego no se garantizaba el mantenimiento de nada.  Eso les parecía, con razón, caro e inseguro.

Tampoco a Steve Jobs ni a Apple les ha interesado mucho el mercado de empresas. Las aplicaciones son demasiado complejas, requieren mucha customización e integración; el proceso de compra es largo y complicado, donde el precio pesa mucho, y se necesita una fuerza de venta y una estructura de canales difícil de montar y mantener. Es otro negocio. Y, salvo para unos pocos, es poco rentable.

Sin embargo, los empleados y los consumidores, especialmente los jóvenes (los nativos digitales, que decíamos en otra entrada) , exigen ahora de la informática corporativa mayor facilidad de uso, mayor autonomía de configuración, mayor rapidez de la respuesta y los cambios, y acceso a través de cualquier canal y dispositivo. Aplicaciones personales y de empresa conviven, en una variedad casi ilimitada de aparatos y sistemas operativos.

Los retos que la consumerización de la tecnología proponen a los directores de IT son múltiples y enormes: disponibilidad permanente y cargas de trabajo impredecibles, digitalización completa de los procesos internos y de cliente, mayores retos para la seguridad de los sistemas y la privacidad de los datos…

Descanse en paz Steve Jobs, que nos ha complicado la vida.

4 Comments

  1. Jose Ramón, totalmente de acuerdo contigo. Desde hace relativamente poco en la institución donde trabajo, estamos pasando de dar móviles a smartphones y al departamento TIC nos llegan multiples consultas y necesidades que nos están en muchos casos cargando de trabajo y por supuesto teniendo que aprender diferentes chismes , BB, Iphones, Androides….
    Auguro secciones de Movilidad, dependiendo de los departamentos TIC.

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  2. “Sin embargo, los empleados y los consumidores, especialmente los jóvenes (los nativos digitales, que decíamos en otra entrada) , exigen ahora de la informática corporativa mayor facilidad de uso, mayor autonomía de configuración, mayor rapidez de la respuesta y los cambios, y acceso a través de cualquier canal y dispositivo.”
    Ironías de la vida que ahora que empieza a haber gente que se ha acostumbrado al uso de las tecnologías, éstos pidan que estas tecnologías se hagan para personas más “idiotas”, con perdón de la expresión.

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  3. Estoy de acuerdo con Jose Ramón en que la consumerización de la tecnología ha complicado la vida a los departamentos de IT, pero la “revolución” de Steve Jobs solamente ha acelerado o potenciado lo que ya se venía gestando desde hacía tiempo. Recuerdo que en Noviembre de 2005, en un evento de Gartner en Cannes ya había un mini-track que trataba el efecto de la consumerzación sobre la IT de la empresa. Entonces lo que estaba de moda era la blackberry azul con la ruedecita… El iphone apareció un año y poco después.

    Yo creo que el problema principal es la alarmante falta de visión y orientación a cliente que aún tienen los departamentos de IT de las empresas, que siguen anclados en paradigmas del pasado tanto en arquitecturas de sistemas como de aplicaciones.

    Descanse en paz Sr. Jobs, y gracias por llevar la belleza y la simplicidad a la tecnología, mal que les pese a muchos departamentos de IT.

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    • Gracias por los comentarios.
      Pues sí.
      La “consumerización” ya era un aviso hace años, recuerdo ese encuentro y los informes de Gartner y Forrester. La diferencia es que Blackberry controlaba (y controla aún) el mercado de empresas y simplemente descubrió la movilidad. Nadie pensó que acabaría siendo un juguete para adolescentes!!
      La diferencia que ha hecho Jobs (y otros) es sobre todo la multiplicación y masificación de una tecnología fácil de usar y configurar, nuevas categorías de productos de diseño atractivo, que convierten a los clientes en fans y que pide que los empleados y, la novedad, los clientes (!), aspiren a interactuar con las empresas en todo momento y desde cualquier sitio.
      Los “idiotas” hacen relojes, que se diría en Cataluña.
      Y en las empresas nos ha pillado en cueros.

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