Management, leadership y un poco de fútbol

Si, como decíamos hace poco, la gestión de la IT en la empresa es fundamentalmente, pues eso, gestión (“IT management is about management”), quizá valga la pena aclarar e investigar qué cosa es la gestión y la gestión de la IT. Los últimos años han hecho populares modelos que se llaman de gobierno de la IT, y sistemas más o menos codificados para manejar los procesos y servicios que produce el departamento de IT. Pero, ¿es eso gestionar? ¿O es sólo eso?

Peter Drucker fue el primero en llamar la atención, en los años 1950, sobre la separación entre gestión y liderazgo. El gestor, el manager, se ocupa de hacer las cosas bien (“doing the things right”), mientras que el líder es capaz de inventar y hacer las cosas que hay que hacer (“doing the right things”). Los dos roles son complementarios, pero rara vez se dan en la misma persona. John Kotter, en su famoso artículo “What the leaders really do”, publicado en 1990, decía que, mientras que el trabajo del manager tiene que ver con la planificación, la organización y el control para ordenar la complejidad de la empresa moderna, el liderazgo se asienta en la capacidad de definir y comunicar una visión de futuro, alinear a las personas para que trabajen en la misma dirección, motivarles e inspirarles para el cambio. Era la época de los líderes carismáticos, como Jack Welch (General Electric), Lou Gerstner (American Express y luego IBM) o Jan Carlzon (SAS).

La investigación empírica, la incorporación al análisis del management profesional de aproximaciones procedentes de otras disciplinas como la psicología, las neurociencias y la sociología y, quizá sobre todo, una nueva generación de líderes más sobrios, han ido desmitificando la teoría clásica del liderazgo. Según la teoría de la contingencia (iniciada por Henry Mintzberg, pero que tiene hoy gran número de variantes y diferencias), cada persona, cada posición y cada empresa tiene un liderazgo diferente y sólo el análisis del trabajo de los directivos en el día a día puede explicar su comportamiento y efectividad. Mintzberg fue el primero en comparar al directivo actual con el director de una orquesta, alguien que asegura con inspiración, pero sobre todo, con comunicación y entrenamiento que la gente que ya sabe tocar un instrumento, extraiga lo mejor de sí misma cuando trabaja en equipo. Creo que este concepto es especialmente útil en el mundo de las profesiones TIC, lleno de buenos profesionales orientados a su especialidad y a sus detalles, pero no tanto al conjunto de la empresa y a la colaboración con sus colegas.

Daniel Goleman introdujo a finales de los 90 el concepto de “inteligencia emocional” y otros, para mostrar que las habilidades técnicas y de gestión no pueden sustituir cualidades como el conocimiento de uno mismo, el auto-control, la motivación, la empatía o las habilidades de relación interpersonal. Por primera vez, la cosa mística del liderazgo se sostenía en capacidades tangibles, basadas en la observación y la investigación multidisciplinar. Las mayores barreras que impiden el desarrollo de muchos directivos y profesionales son de tipo emocional. Y al revés, las empresas con buenos resultados tienen equipos con mayor cociente de “inteligencia emocional”, individualmente y en grupo.

¿Qué son Prandelli y Del Bosque, los entrenadores que han conducido a sus equipos nacionales a la final de la Eurocopa? Seguramente una cosa diferente, ni managers ni leaders. Son simples entrenadores de hombres, coaches que encuentran el talento, conocen a sus jugadores y les proporcionan un espacio para jugar lo mejor que saben y, sobre todo, para hacerlo juntos. A veces no son los mejores, pero sí los más adecuados entre los disponibles. Y este grupo de gente, durante un par o tres de semanas, con un poco de ayuda y empuje de su coach y sin la necesidad de la inspiración y glamour de los grandes entrenadores carismáticos a la moda, se ha ganado lo que en el fútbol más cuenta, el derecho a competir al máximo nivel.

CC BY-NC-SA 4.0 Management, leadership y un poco de fútbol por Jose Ramon está licenciado bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

2 Comments

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