El diseño de ecosistemas será una nueva profesión

Aunque hace tiempo que tenemos señales, quizás todavía no somos del todo conscientes. Aún recordamos cuando tratar con el banco significaba ir a una oficina para la mayoría de cosas y a un cajero para algunas pocas. Ahora, consultar y operar vía la banca online, tener la app de nuestro banco en el smartphone y usar el cajero para lo poco que queda de tangible (sacar dinero) es lo habitual. Antes era el banco (representado por la oficina) y nosotros. Ahora entremedio hay la app, la web, el cajero, etc. y todo ello en una combinación de espacios y momentos.

Un caso parecido al de los bancos es el de los libros o los billetes de avión. ¿Tienes presente la evolución? De hecho, cada vez habrá más industrias y empresas que se expandan a la vez que se difuminan. Por ello, más que los conceptos de cross-channel, omnichannel o transmedia, hemos escogido la palabra ecosistema. En un ecosistema conviven muchos elementos independientes y a la vez interrelacionados entre sí. Esta palabra que sobretodo asociamos al mundo natural, y de entre ellos a los ecosistemas marinos, nos ayuda a entender realmente la complejidad que tenemos delante los diseñadores de experiencia de usuario.

Igual que un director de orquesta debe tener en cuenta el global y el detalle de cada instrumento, el o la diseñadora UX de ecosistemas deberá tener en cuenta componentes de muy distinta naturaleza que son a su vez interdependientes.

Igual que un director de orquesta debe tener en cuenta el global y el detalle de cada instrumento, el o la diseñadora UX de ecosistemas deberá tener en cuenta componentes de muy distinta naturaleza que son a su vez interdependientes.

Hemos pasado de los inicios de la usabilidad de la páginas web a un entorno en el que el mundo físico y el mundo digital se difuminan, en el que la diversidad y variedad de dispositivos es cada vez mayor y en el que el usuario exige una experiencia “sin costuras” (seamless, en inglés). Yo, como usuario, soy el centro y decido el objetivo, momento y contexto en qué interacciono con un servicio y espero que cada componente del servicio esté sincronizado y además no me requiera aprender un nuevo lenguaje/entorno/sistema. Para los que trabajamos en el mundo del diseño, sabemos que esto “no es poco de pavo”.

Estamos hablando de una nueva profesión que a su vez se desdobla en muchas más profesiones. Así, cada vez tendrá más sentido que los diseñadores de UX trabajen con los expertos en negocio y todos los equipos que tomen decisiones a nivel de estrategia. Esto nos requerirá nuevos conocimientos y habilidades. También tendremos diseñadores de UX especializados en el diseño de producto y el internet de la cosas. O en el diseño de espacios y la tecnología asociada. La lista es muy larga y quizás lo que pronto quedará fuera es el diseño de web puro y duro. El ecosistema requiere que lo consideres en global; y, por supuesto, también de forma individual a nivel de dispositivo.

La próxima Jornada de Experiencia de Usuario está dedicada a este “nuevo mundo”. El objetivo es abrir una primera ventana hacía él mirándolo desde distintas perspectivas. Así, Pere Renom – reportero del programa Quèquicom – nos introducirá en los ecosistemas naturales para entender qué es esto de “ecosistema”. Sergi Valverde, de la UPF, nos ayudará a digerir esta complejidad con una explicación sobre la leyes universales que rigen estos sistemas complejos. Y de la mano de Pablo Sánchez Martín – de Western Digital – entenderemos cómo todo ello es ya perceptible en el mundo del software y el diseño de la experiencia de usuario.

Estas 3 charlas iniciales abrirán el paso a aspectos más concretos del diseño de ecosistemas: el design thinking y el service design aplicados al ecosistema, por Mercè Graell de Designit y los cambios que este nuevo paradigma nos trae, de la mano de Adrià Garcia i Mateu de Holon. Héctor Colado de Nechi Group y Berta Lázaro de TeamLabs nos ayudarán a aterrizar un poco: muy bonito todo, pero ¿¡ cómo lo hacemos!? El trabajo colaborativo y interdisciplinar es la clave. Marc Ligos nos dará qué pensar, sobretodo antes de hacer. Y, finalmente, José Vittone cerrará la jornada con un repaso de los contenidos de los distintos ponentes y desde su propia experiencia en el ámbito del diseño de ecosistemas.

En resumen, una jornada con voluntad formativa, pensada y diseñada para vosotr@s. ¡No podéis faltar!

[Programa e inscripciones: http://mosaic.uoc.edu/jornadaux/. Esta entrada se publicó originalmente en UXed, el blog del Posgrado en Diseño de Experiencia de Usuario (UX) de la UOC.]

Muriel Garreta Domingo es experta en el cruce de la experiencia de usuario, la educación online y el diseño. Trabaja como “Design Educator” en la Interaction Design Foundation; asesorando a autores a crear contenidos educativos, diseñando los nuevos cursos y como “coach” de diseñadores.

CC BY-NC-SA 4.0 El diseño de ecosistemas será una nueva profesión por Colaborador UOC está licenciado bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

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