Los cuatro pilares de la estrategia de sistemas de información

La estrategia de sistemas de información (SI) tiene que ver con los usos que hacen las empresas de la tecnología para aumentar su valor y mejorar su posición competitiva. La estrategia de SI tiene que ver con la demanda del negocio. La estrategia tecnológica (TI) tiene que ver con la infraestructura y las herramientas, con la oferta de informática, decía Michael Earl hace 30 años. Quizá ahora esa diferencia en parte se diluye, en la medida que las tecnologías de la transformación digital (las tecnologías de lo social, la nube, los móviles, la Internet de las Cosas, los big data o la Inteligencia Artificial, entre otras) no solamente soportan las operaciones sino que también indican nuevas oportunidades para el negocio. Descargar (PDF, 151KB) Los cuatro pilares de la estrategia de sistemas de información Hacer estrategia de SI, en la definición un poco más abierta que hacían Lederer y Sethi más o menos por la misma época, es “proporcionar a una organización un conjunto integral de activos de IT para dar soporte a sus procesos de negocio y facilitar su transformación, para adquirir ventajas competitivas duraderas.” La estrategia de SI está en el filo de las ciencias sociales y de la informática, de las escuelas de negocios y de las de ingeniería, de la práctica profesional y de la literatura científica. Probablemente por eso es, al mismo tiempo, una ciencia, un conjunto de técnicas y un arte. Este raro artefacto tiene cuatro componentes o fundamentos. La visión explica el futuro del negocio, transformado por el uso de la información y la tecnología. Es un relato compartido, un espacio de diálogo entre la informática y la empresa. A...

Citas sobre estrategia

He vuelto a dedicarme más últimamente a la Planificación y Dirección Estratégica de Sistemas de Información, en la docencia, en la investigación, en la consultoría. Si vale mi experiencia, las empresas e instituciones vuelven a hacer planes estratégicos por diferentes razones: Sun Tzu. The Art of War. se gasta más en informática y, por lo tanto, hay más presión y expectativas para la asignación de recursos; se está pasando la crisis (o la percepción de la crisis para algunos), y más empresas actualizan sus sistemas e infraestructuras core; las tecnologías de la transformación digital (lo social, lo móvil, la nube, la internet de las cosas, la analítica o la inteligencia artificial) crean nuevas oportunidades para los negocios; se pide al CIO un mayor papel en la estrategia y la innovación empresarial; los directivos no informáticos comienzan a involucrarse más en las decisiones de informática y no quieren dejarlas en las manos de los directivos de sistemas. Ahora el proceso no es tan formal como lo fue hace tiempo, no siempre se llama “plan estratégico”, e importa más la ejecución que el diseño estratégico: lo que se llama “la estrategia como práctica” (strategy as a practice) o strategizing. En todo caso, un documento o presentación de planificación estratégica de cualquier cosa, también de planificación de sistemas de información, necesitan al menos comenzar y terminar con alguna buena cita procedente de la filosofía, la política, la guerra, el arte, los deportes o, naturalmente, la gestión de empresas. En este y otros posts posteriores, os propondré algunas de mis favoritas. “En estrategia es importante ver las cosas lejanas como si estuviesen cerca y tomarse una...

COO: una evolución natural del CIO

Martha Heller, redactora de la revista CIO del grupo IDG, famosilla, entrenadora y reclutadora de CIOs, ha hecho una carrera de pensar todo lo que los CIOs pueden ser antes, durante, después o en vez de ser CIOs. El primer ejecutivo de la información y de la informática, el CIO (Chief Information Officer) vive frecuentemente en la ambigüedad y la frustración, emparedado entre las exigencias del control del riesgo y las promesas de la aportación estratégica al negocio. Lo llamamos “Las cien caras del CIO”, en un artículo de hace unos meses. De manera que muchos aspiran a ser otra cosa, a ser posible más sexy y actual: Chief Innovation Officers (o sea, líderes de la innovación en la empresa), Chief Digital Officers (responsables de la transformación digital), Chief Data Officers (orquestadores del gobierno de datos)… o lo que sea que facilite el acceso al comité de dirección y mejore su sueldo. Una silla vacía en la playa de Ibiza. Fotografía de Adolfo Molina en Flickr. Heller, hábil olfateadora de tendencias, le ha encontrado una nueva-vieja silla, la de director de operaciones o Chief Operation Officer.  En una entrada reciente de su blog,  que os recomiendo, Marta Heller entrevista a Phil Fasano, que fue CIO de AIG y de algunas de otras grandes compañías financieras, como Kaiser Permanente, Capital One, el Deutsche Bank o JP Morgan Chase. Fasano señala la fusión de tecnología y operaciones en los bancos y entidades financieras (ya ha venido ocurriendo en España desde hace tiempo), en las empresas industriales (con la convergenia de IT y OT en la Industria 4.0) y en las empresas puramente digitales, donde es imposible separar los procesos de negocio de...

Los valores en informática

En un post anterior Sobre el valor de los Sistemas y Tecnologías de la Información introduje el ‘valor’ económico y los ‘valores morales’ en los SI+TI.  Por ‘valores’ se entiende generalmente el conjunto priorizado de creencias básicas, personales o sociales, que nos orientan sobre cómo actuar en la vida, sobre cómo valorar nuestras acciones y cuáles preferir. Es el terreno de la ética, la axiología y la filosofía. Algunos destacados contribuyentes: Lao-Tse, Confucio, Platón, Aristóteles, Séneca, Agustín de Hipona, Thomas Hobbes, Baruch Spinoza, David Hume, Immanuel Kant, Jeremy Bentham, John Stuart Mill, Karl Marx, Peter Singer, John Rawls, Michael Sandel y B-C. Han. También se han ocupado de estos temas algunos tecnólogos, como: el premio Nobel Norbert Wiener, ‘padre de la cibernética’, en su The Human Use Of Human Beings (El uso humano de los seres humanos) (1950) —o aquí, gratuito, en un formato simple—, y en God & Golem, Inc. (1964); Aurel David (1965) en su La Cybernétique et l’Humain (La cibernética y lo humano) ; o Rodney Brooks (2002)  ex-director del ‘MIT Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory’ y fundador de iRobot. Flesh and Machines: How Robots will change Us (2002).  Aunque el tema de los valores debe interesarnos como personas y no sólo como profesionales, porque somos personas profesionales, me limitaré en estas líneas a citar algunos aspectos de las TI en que los profesionales deberíamos prestar particular atención a los valores. David y Brooks plantean cuestiones de ética y de ‘derechos’  de las máquinas. Dice Brooks que estamos viviendo dos revoluciones paralelas: la de la robótica —robots inteligentes— y la de la bioingeniería, y por ello: No tiene sentido preocuparse...

La encuesta de CIOs de 2018

Cada año intentamos resumir aquí las encuestas a los primeros directivos de informática, al menos las mayores y más creíbles, como la de Gartner o la de la Society for Information Management. Este año Gartner acaba de presentar la suya en el evento de Barcelona y ha publicado una infografía en abierto. La mayoría de nuestros estudiantes y profesores pueden acceder a los informes completos en los enlaces disponibles en algunas aulas o a través de la biblioteca. La referencia es ID G00341914. En pocas palabras, éste es un año con cambios poco radicales, pero en el que se acentúan algunas tendencias de los dos últimos y aparecen otras nuevas. Es un paso más en la buena dirección. Vamos allá con los principales titulares. La evolución del rol del CIO. Gartner CIO Survey 2018 Los mayores motores del cambio son el crecimiento de negocio, facilitado por la transformación digital, y la recuperación económica que permite una mayor inversión en informática. El crecimiento mundial esperado es del 3% anual, un poco más en Europa y Oriente Medio (3,2%). Mientras mayor es el esfuerzo en transformarse digitalmente, mayor es la inversión en informática. Como hemos dicho otras veces, la diferencia ahora es que la tecnología va por delante de la estrategia y es, en sí misma, un motor de oportunidades de negocio, tanto en las empresas intensivas en información (las finanzas, los medios de comunicación y negocios de internet, la sanidad o el sector público) como en las analógicas tradicionales: las tecnologías de lo social, la movilidad, la inteligencia analítica, la nube, la internet de las cosas o, emergiendo, la inteligencia artificial....

COBIT 5: Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la Empresa (y II)

Como expuse en la primera parte de esta entrega, el marco COBIT 5, ha desarrollado —a partir de la generalización de unos estudios empíricos realizados por la Escuela de Negocios de la Universidad de Amberes— un mapeo de ‘metas’ u ‘objetivos’ empresariales a metas TI y un mapeo de metas TI a los Procesos de COBIT 5. En esta entrega comentaré el modelo que este marco [1] describe, añadiendo alguna idea propia, y apuntaré su interés y usos posibles. En toda organización, el órgano de gobierno (OG en la figura: Consejo de Administración, Patronato, etc. [2]) es el responsable de interpretar el entorno (mercado, competencia, cadena de valor, reguladores, entorno político, económico o cultural) y la propia organización (en particular los intereses, las necesidades y el poder de los principales grupos de interés o stakeholders), para traducirlos en Objetivos de la Empresa (u Organización) [❶ a ❸]. COBIT 5 resume los objetivos de la empresa (OE) en 17 grandes categorías, por ejemplo: transparencia financiera; cartera de productos y servicios competitivos; o cultura de servicio orientada al cliente. COBIT 5 propone también 17 objetivos de las TI (OTI), obtenidos (como los de la empresa) mediante encuestación [3]. Ejemplos de estos objetivos de las TI pueden ser: realización de beneficios del portafolio de Inversiones y servicios relacionados con las TI; seguridad de la información, infraestructura de procesamiento y aplicaciones; agilidad de las TI; o alineamiento de TI y estrategia de negocio [4]. Y ofrece un mapeo entre ambos [❸ – ❹]. Finalmente ofrece un mapeo [❹ – ❺] de los Objetivos de las TI a los 37 Procesos COBIT presentados en la...